In Vegesack gibt es eine neue Möglichkeit, Personalausweise und Reisepässe außerhalb der Öffnungszeiten des Bürger-Service-Centers abzuholen. Das Stadthaus verfügt über eine Dokumentenausgabebox, die es den Bürgern ermöglicht, ihre Dokumente bequem zu erhalten. Doch diese Innovation stößt auf Kritik wegen mangelnder Barrierefreiheit.
Kritiker bemängeln, dass die Box nicht barrierefrei ist, da wichtige Funktionen wie Sprachausgabe und taktile Kennzeichnungen fehlen. Besonders Rollstuhlfahrer, Sehbehinderte und Menschen mit Spastik haben Schwierigkeiten bei der Nutzung. Es wurden Änderungen vorgeschlagen, um die Barrierefreiheit zu verbessern, die als unverzichtbar angesehen werden.
Die Dokumentenausgabebox funktioniert über einen Touchscreen und sendet Benachrichtigungen per SMS mit einer PIN. Bürger haben auch weiterhin die Option, ihre Dokumente im Bürger-Service-Center an bestimmten Tagen ohne Termin abzuholen.
Die Kritik an der fehlenden Barrierefreiheit hat zu Diskussionen geführt und sowohl der Beirat als auch Inklusionsorganisationen sind involviert. Die Behörde plant Anpassungen, um sicherzustellen, dass die Dokumentenausgabebox für alle Bürger zugänglich ist und eine gleichberechtigte Teilhabe gewährleistet wird.